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提升公司溫度 全方位感知客戶需求
  瀏覽次數(shù):2240  發(fā)布時(shí)間:2021年10月29日 09:54:23
[導(dǎo)讀] 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的塑料行業(yè),宇凱塑料制品廠(以下簡(jiǎn)稱“宇凱”)總經(jīng)理朱振鵬早早洞察到服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶的影響。疫情期間,其主動(dòng)升級(jí)服務(wù)設(shè)備,完善售后服務(wù)流程,致力于提升公司溫度,全方位感知客戶需求。

采訪日期:2021年10月12號(hào)
采訪公司:宇凱塑料制品廠
采訪對(duì)象:總經(jīng)理朱振鵬
使用設(shè)備:震德注塑機(jī)
主要產(chǎn)品:塑料制品、電器制品

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的塑料行業(yè),宇凱塑料制品廠(以下簡(jiǎn)稱“宇凱”)總經(jīng)理朱振鵬早早洞察到服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶的影響。疫情期間,其主動(dòng)升級(jí)服務(wù)設(shè)備,完善售后服務(wù)流程,致力于提升公司溫度,全方位感知客戶需求。

宇凱塑料制品廠車間

    朱總表示,服務(wù)為王的時(shí)代已經(jīng)來臨。客戶是這個(gè)時(shí)代的王者,無論是生產(chǎn)前期,中期還是后期,都要隨時(shí)保持與客戶溝通,以客戶為中心,時(shí)刻將客戶服務(wù)放在最重要的位置。

宇凱塑成立于2012年,主要生產(chǎn)產(chǎn)品為塑料門鈴。“今年國(guó)外疫情蔓延,不少企業(yè)海外訂單受到了很大影響,但我們產(chǎn)品主要依靠?jī)?nèi)銷,未受到此次大環(huán)境的影響。相反,訂單量還在之前的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng),生產(chǎn)節(jié)奏也同步加快了很多。”

宇凱公司實(shí)行12小時(shí)工作制,一天生產(chǎn)用料大概200-500公斤。“每天除了生產(chǎn),就是生產(chǎn)。但24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)人工和機(jī)器來說,都是一種損耗,所以我們還是人性化選擇12小時(shí)制,休息好了才能更好地工作。”                                                                           
設(shè)備方面,公司使用的是震德的注塑機(jī),因?yàn)檫x用伺服電動(dòng)機(jī),所以其速度操控特性較好、規(guī)模大,高低速相差近1000倍。伺服電動(dòng)機(jī)操控的打針壓力和打針?biāo)俣雀淖儠r(shí)刻十分短,從高速向低速變換滑潤(rùn),具有十分高的呼應(yīng)特性,格外適合在小型成品、短打針行程運(yùn)用。

談及對(duì)自動(dòng)化的看法,朱總表示目前公司的產(chǎn)品規(guī)格,暫時(shí)不需要安裝機(jī)械手。但會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求做出調(diào)整,做好特色服務(wù),全方位提升公司生產(chǎn)、工藝、品質(zhì)、供應(yīng)鏈,提高自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度,為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)。