所謂“初心”，即是“初發(fā)心”、“初學(xué)者的心”，即是最初的狀態(tài)。懷有一顆初心，便能時(shí)刻銘記自己當(dāng)初上路時(shí)的熱忱；懷有一顆初心，便能始終保持對(duì)新鮮事物的好奇與對(duì)事物本質(zhì)的探索；懷有一顆初心，便能堅(jiān)定追求所想，抵抗外界聲色犬馬的紛繁侵?jǐn)_。而所謂“不忘初心”，則是重在不忘、貴在堅(jiān)持。
人不忘初心，得以透徹與堅(jiān)定；企業(yè)不忘初心，得以敬畏與傳奇。
泉州諾達(dá)機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱：諾達(dá)）成立至今10年有余，在流延行業(yè)既算是初出茅廬，也可以說已經(jīng)經(jīng)歷了一番歷練。十年間，諾達(dá)的設(shè)備遠(yuǎn)銷至全球30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，有近200條流延膜生產(chǎn)線完美運(yùn)行在醫(yī)療用品、衛(wèi)生材料、建筑、太陽(yáng)能組件封裝、軟包裝、生活用品、汽車用品、服裝鞋材箱包，以及新型復(fù)合材料等各個(gè)領(lǐng)域，并與廣大客戶建立起了友好的貿(mào)易關(guān)系以及戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
守信守諾 至誠(chéng)至達(dá)
根據(jù)總經(jīng)理龍學(xué)兵的解釋，諾達(dá)創(chuàng)立時(shí)的初心可以總結(jié)為八個(gè)字：“守信守諾，至誠(chéng)至達(dá)”，這也是公司名字的由來(lái)。諾達(dá)剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的流延薄膜市場(chǎng)正處于產(chǎn)能劇增、供過于求的無(wú)序狀態(tài)，然而諾達(dá)卻在這一片熊據(jù)虎跱之中乘勢(shì)而起，并在其中占據(jù)了自己的一席之地。按龍總的說法，這“勢(shì)”便是初心。
諾達(dá)自成立以來(lái)，一直站在用戶的角度進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)。由于過去的業(yè)界技術(shù)有待提高，且市場(chǎng)尚不完全成熟，流延行業(yè)對(duì)客戶的售后服務(wù)有所忽視，導(dǎo)致很多終端使用者只能自身通過改良或組裝的方式去彌補(bǔ)設(shè)備的不足。而諾達(dá)則會(huì)將用戶的使用要求和客觀感受考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，并推出了“設(shè)備-工藝-配方-原料-工人培訓(xùn)”的整體方案，即“交鑰匙”工程，根據(jù)客戶的生產(chǎn)需求進(jìn)行獨(dú)特的參數(shù)調(diào)整和改良性搭配，用一絲不茍、追求極致的精神優(yōu)化、簡(jiǎn)化流延工藝的繁瑣生產(chǎn)流程，保證讓客戶的設(shè)備能夠以最短的時(shí)間進(jìn)入正常生產(chǎn)狀態(tài)。一站式服務(wù)讓薄膜生產(chǎn)投資變得更簡(jiǎn)單、快速、省心，為客戶節(jié)省更多的精力和資源，贏得了眾多初入流延行業(yè)投資者的青睞。
此外，針對(duì)售后服務(wù)，諾達(dá)也投入了相當(dāng)大的精力。龍總介紹，諾達(dá)的銷售部門分為數(shù)個(gè)“服務(wù)片區(qū)”，每個(gè)片區(qū)都會(huì)有保養(yǎng)工程師跟隨銷售同事不定期地拜訪客戶工廠，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)。“相同的產(chǎn)品應(yīng)用在不同的制品生產(chǎn)上會(huì)有不同的生產(chǎn)效率和老化程度。如果客戶有需要，我們會(huì)為其工廠的設(shè)備準(zhǔn)備一系列的檢驗(yàn)，并系統(tǒng)整理分析所得到的數(shù)據(jù)，以幫助客戶更加準(zhǔn)確地評(píng)估產(chǎn)品的使用受命。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，且客戶需要我們的幫助，諾達(dá)將不計(jì)成本，以最快的交通方式趕到生產(chǎn)廠房”。據(jù)了解，諾達(dá)的設(shè)備質(zhì)保期均為一年，超出質(zhì)保期后的3年內(nèi)，維修只收成本費(fèi)用。隨后龍總又補(bǔ)充道：“現(xiàn)在智能化、自動(dòng)化程度越來(lái)越高，我們也在引進(jìn)信息管理系統(tǒng)來(lái)更加規(guī)范化生產(chǎn)。”
集中精力抓重點(diǎn) 規(guī)避同質(zhì)低效競(jìng)爭(zhēng)
“這些年我們國(guó)內(nèi)的流延薄膜市場(chǎng)有了相當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，相比我們剛進(jìn)入市場(chǎng)那會(huì)，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人才增多了，自動(dòng)化程度變高了，客戶對(duì)設(shè)備的理解也更透徹了。他們開始有標(biāo)準(zhǔn)，知道自己需要什么，表達(dá)得也更精準(zhǔn)。而我們的任務(wù)就是盡自己所能，用我們的專業(yè)來(lái)滿足客戶深層次的需求。”龍總?cè)缡钦f道。
諾達(dá)目前的主打設(shè)備是PEVA流延復(fù)合機(jī)。PEVA從環(huán)保角度來(lái)說屬于可生物降解的材料，丟棄或燃燒時(shí)不會(huì)對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響；從應(yīng)用上來(lái)看，它透明度高，柔軟度好，堅(jiān)韌度強(qiáng)，此外還具有超強(qiáng)耐低溫、高熱帖性以及低貼合溫度等特點(diǎn)，生產(chǎn)便利且使用范圍廣。對(duì)此，龍總解釋說：“我們現(xiàn)在是本地模范企業(yè)、也是高新企業(yè)，作為一家有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，我們理應(yīng)在環(huán)境保護(hù)上貢獻(xiàn)自己的一份責(zé)任。此外，我們也得到了政府的大力支持，為了帶動(dòng)地方內(nèi)需，現(xiàn)在泉州本地企業(yè)購(gòu)買我們的設(shè)備，可以獲得政府20%的補(bǔ)貼，這也算是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。”
除了在設(shè)備生產(chǎn)上緊跟時(shí)代要求，爭(zhēng)取政府支持，規(guī)避激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，諾達(dá)在客戶鎖定上也有自己的戰(zhàn)略。據(jù)了解，諾達(dá)的機(jī)械主要銷往華東地區(qū)如山東、浙江、江蘇等。“華東地區(qū)對(duì)流延設(shè)備的品質(zhì)要求比較高，這與我們的研發(fā)、生產(chǎn)方向是相一致的。我們的初衷是要努力帶給消費(fèi)者具有更高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品，而不是打‘價(jià)格戰(zhàn)’。價(jià)格戰(zhàn)也許可以在短時(shí)間內(nèi)給公司帶來(lái)較為直觀的收益，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。”龍總對(duì)此很是堅(jiān)定。
原料供應(yīng)與成品輸出 均要求精益求精
毋庸置疑，一臺(tái)性能卓越的機(jī)器的打造需要有一流的元件做支撐。“我們現(xiàn)在有源源不斷的訂單，但需要有穩(wěn)定的供應(yīng)商做后盾才行。比如模具、螺桿、輥筒等，不僅供貨要及時(shí)，質(zhì)量也必須有所保障。所以我們同時(shí)也啟用了供應(yīng)商年終末位淘汰制，凡是不能做到有效服務(wù)的下游供應(yīng)商，我們都會(huì)重新評(píng)估合作事宜。”
而作為一家產(chǎn)品遠(yuǎn)銷30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)，因銷售范圍廣闊，難以親身接觸乃至深入了解每一位客戶，諾達(dá)的銷售方式便由直銷和代銷相結(jié)合。直銷上，十分注重與客戶之間情感的交流和培養(yǎng)，主動(dòng)聯(lián)系新客戶，并在達(dá)成合作關(guān)系之前先建立良好的友誼關(guān)系；代銷上，為保證品牌效應(yīng)，諾達(dá)要求每一位代理商都認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的銷售方法以及企業(yè)文化，并且采用末位淘汰制，對(duì)各地區(qū)銷售及服務(wù)情況未達(dá)標(biāo)的代理進(jìn)行淘汰。因?yàn)橐患掖砩痰牟恢?，就可能?huì)導(dǎo)致一整個(gè)地區(qū)的客戶對(duì)諾達(dá)的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。
正如訪談過程中龍總所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，“耕耘數(shù)載，持向初心”。諾達(dá)始終堅(jiān)持做客戶所需，甚至超越客戶所需。秉持這樣的信念，諾達(dá)將不斷做大做強(qiáng)！
