赫斯基為行業(yè)領(lǐng)先者提供全系列注塑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造、集成及服務(wù)，包括模具、熱流道和輔機(jī)。而我們?yōu)楸３挚蛻?hù)優(yōu)勢(shì)而提供的完備服務(wù)支持，為客戶(hù)系統(tǒng)達(dá)到卓越高效運(yùn)行保駕護(hù)航，以確保赫斯基承諾必達(dá)，呵護(hù)始終。
赫斯基的Advantage+ Elite™ WE CALL YOU服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)的由客戶(hù)來(lái)電求救的被動(dòng)式服務(wù)模式，防患于未然，成為客戶(hù)提升設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間，降低停機(jī)率和系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提高效益的可靠保障。
警惕系統(tǒng)低效運(yùn)行的隱性成本
通過(guò)對(duì)52家瓶坯工廠的研究分析發(fā)現(xiàn)，與世界一流水平工廠相比，85%的工廠每套系統(tǒng)每年因運(yùn)行低效導(dǎo)致的損失5萬(wàn)美元至20萬(wàn)美元之間。新建PET制造廠需要合適的服務(wù)支持，以達(dá)到和維持世界一流水平。
客戶(hù)求助模式圖鑒
傳統(tǒng)服務(wù)模式，客戶(hù)在設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題和故障，發(fā)現(xiàn)不正常之后，在己方不能排除解決的情況下，才向供應(yīng)商發(fā)出服務(wù)支持請(qǐng)求，往往容易造成停工停產(chǎn)，造成損失。赫斯基的Advantage+ Elite™ WE CALL YOU服務(wù)模式完全顛覆傳統(tǒng)模式，讓客戶(hù)設(shè)備始終處于實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，結(jié)合監(jiān)控中心大數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行異常及保養(yǎng)日程，能夠遠(yuǎn)程處理的，主動(dòng)通知客戶(hù)遠(yuǎn)程排除故障，需要現(xiàn)場(chǎng)排除的，及早做好計(jì)劃和安排，盡可能降低停機(jī)損失。
客戶(hù)無(wú)需花數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天時(shí)間自行判斷問(wèn)題根源，甚至在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題之前，赫斯基專(zhuān)家就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并進(jìn)行檢查和處理。
未察覺(jué)問(wèn)題隱患大
主動(dòng)監(jiān)測(cè)，及早排除問(wèn)題隱患
Advantage+ Elite™ WE CALL YOU 給您安心
赫斯基的Advantage+ Elite™ WE CALL YOU服務(wù)模式具有三大特點(diǎn)：
+主動(dòng)性。
+可預(yù)測(cè)性。
+透明化。
Advantage+ Elite™ WE CALL YOU 服務(wù)范圍
Advantage+ Elite™ WE CALL YOU 基本布局
應(yīng)用案例分析
案例1：?jiǎn)栴}——設(shè)備加工偏差
1潛在問(wèn)題監(jiān)測(cè)——程序經(jīng)理負(fù)責(zé)快速分析問(wèn)題。
2監(jiān)控(監(jiān)測(cè)偏差)——查出能耗超限問(wèn)題。(2分鐘)
3專(zhuān)家調(diào)查/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源——平均能耗超限。運(yùn)算中心判定可能的根原因：1）干燥機(jī)設(shè)置有誤，2）熱電偶故障。(32分鐘)
4遠(yuǎn)程解決問(wèn)題——客戶(hù)確認(rèn)干燥機(jī)設(shè)置有問(wèn)題，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)解決該問(wèn)題。(62分鐘)
5問(wèn)題得到解決——改變干燥機(jī)溫度設(shè)定值，能耗回到預(yù)定值，由此確定問(wèn)題根源所在。(75分鐘)
6解決方案有效。
帶給客戶(hù)的價(jià)值：
1糾正潛在質(zhì)量問(wèn)題——過(guò)度剪切樹(shù)脂、更多能耗損失、AA Generation。
2能源節(jié)約——干燥機(jī)和設(shè)備能耗平衡達(dá)到理想狀態(tài)。
3避免成本損失——年化能耗1,200美元；和/或每班次質(zhì)量損失6,000美元。（*由10.5s的128腔位系統(tǒng)11g瓶坯計(jì)算而得)
案例2：根據(jù)所獲問(wèn)題信息，有備而修
1潛在問(wèn)題監(jiān)測(cè)——程序經(jīng)理負(fù)責(zé)快速分析問(wèn)題。
2發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題——HyPET系統(tǒng)噴射增壓器周?chē)┯汀?/span>
3客戶(hù)致電赫斯基——報(bào)告HyPET系統(tǒng)噴射增壓器周?chē)┯?，解釋?wèn)題情況。
4客專(zhuān)家調(diào)查——遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析。1）數(shù)據(jù)顯示集油系統(tǒng)未能連續(xù)穩(wěn)定收油，噴射增壓器內(nèi)部漏油；2）判定其它問(wèn)題根源：外部向油料回收系統(tǒng)漏油，油料回收系統(tǒng)功能不正常；3）確定需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排障。
5根據(jù)情報(bào)信息派遣技術(shù)人員——攜帶解決問(wèn)題根源的零配件到現(xiàn)場(chǎng)。
6問(wèn)題得到解決——替換增壓器上方分流板上壓力口中的O型圈。
帶給客戶(hù)的價(jià)值：
1一次到場(chǎng)即解決問(wèn)題。
2避免多次到場(chǎng)，減少維修停機(jī)時(shí)間。
3避免成本損失2,500-3,000美元。（*由10.5s的128腔位系統(tǒng)11g瓶坯計(jì)算而得）
赫斯基強(qiáng)大服務(wù)保障概覽
+9大零件分撥中心。
+8大全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。
+第二天送達(dá)（大部分地區(qū)）。
+250+名服務(wù)技術(shù)人員分布40個(gè)國(guó)家。
+全天候本地語(yǔ)言遠(yuǎn)程支持，遠(yuǎn)程問(wèn)題解決率達(dá)85%。
+6,000+套設(shè)備配備遠(yuǎn)程連接功能。
+服務(wù)于140多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)。
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